您现在的位置: 首页 > 系统分类 > 网店帮助分类 > 服务保证 > 售后服务保证

浏览历史

售后服务保证

 一、客户购买商品15日内(含15日,自客户收到商品第二日起计算)因质量问题提交退换货申请且审核通过,按退货流程退回。法定节假日、停电、天气等不可抗力情况除外。

 

二、自商家售后收到返回商品并确认属于质量故障开始计时,商家售后将在3个工作日内给出解决方案: 
1、本服务仅针对购买商品15日内出现的故障,以客户收到商品第二日起计算; 
2、以买卖双方确认商品属于产品质量问题开始计时,产品质量问题以国家三包规定等有关法律、法规为准;
3、工作时间每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至17:00,法定节假日、停电等无法正常处理情况除外; 
4、解决方式:换货、补发、补偿或者全额退款等,如果客户不同意以上解决方案,协商时间另双方自行计算;
5、处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)。
 
全国联保,统一网上报修,在线响应:只需要您登录网站,在底部“售后服务保障”相应页面在线提交售后服务申请单,工作人员会尽快审核并指导您进行后续处理。
 
5日×10小时工作制:售后审核人员服务工作时间是:每周一至周五,上午9:00至12:00,下午13:00至17:00。  
 
在线咨询服务:如果您有问题需要咨询,可以点击图标联系在线客服,服务时间:周一至周五早9:00-晚17:00。
 
售后服务处理周期:退换货处理周期,自接收到问题商品第二日起7日之内为您处理完成;(处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度))正常维修处理周期,自接收到问题商品第二日起30日内为您处理完成;以上退换货、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
 
我们秉承“客户为先,诚信至上”的宗旨 “您的贴心购物管家!”为我们的最终目标,为广大客户提供最优质的商品及服务。我们所销售的产品及配件因为生成工艺或仓储物流原因,可能会存在收到或使用过程中出现故障的几率,我们保证所售商品都是正品行货,能够提供正规的售后保障。 我们保证商品的正规进货渠道和质量,如果您对购买的商品质量表示怀疑,请提供生产厂家或官方、权威机构出具的质量检测报告、书面鉴定文件,将按照国家法律规定予以处理。但对于任何欺诈性行为,我们将保留依法追究法律责任的权利。
 
售后服务
退换货/维修需要多长时间?
退货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;
换货:自接收到问题商品之日起7日之内处理完成;
维修:自接收到问题商品之日起30日内处理完成。
(备注:不可抗力情况下除外。)
 
注意事项:
该周期的起始时间以售后收到商品之日起,退换、维修时间不包含商品检测周期。国家法定节假日,因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务,返修时间也相应延长。
处理完成的标志为换新订单完成、补偿到账或者退款申请提交(退款时效要依赖于第三方退款平台服务速度)
-+